1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:

• Telecount: Telecount Antwoordservice, gevestigd in Nederland
• Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van onze diensten
• Diensten: Alle door Telecount geleverde antwoordservice en telefoonservice diensten
• Overeenkomst: De afspraak tussen Telecount en de opdrachtgever

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en dienstverlening van Telecount, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Door gebruik te maken van onze diensten, gaat de opdrachtgever akkoord met deze algemene voorwaarden. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Telecount zijn bevestigd.

3. Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes van Telecount zijn vrijblijvend, tenzij anders aangegeven. Offertes zijn 30 dagen geldig na uitgifte, tenzij anders vermeld.

Telecount kan niet aan haar aanbiedingen of offertes worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de aanbiedingen of offertes een kennelijke vergissing of verschrijving bevatten.

4. Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• De opdrachtgever een offerte heeft geaccepteerd (mondeling of schriftelijk)
• Telecount de opdracht schriftelijk heeft bevestigd
• Telecount is begonnen met de uitvoering van de diensten

5. Uitvoering van diensten

Telecount zal de overeengekomen diensten naar beste kunnen en met de vereiste professionele zorgvuldigheid uitvoeren. Onze diensten omvatten:

• Professioneel beantwoorden van telefoongesprekken in naam van de opdrachtgever
• Het doorgeven van boodschappen volgens afgesproken protocollen
• Agendabeheer en afsprakenplanning (indien overeengekomen)
• 24/7 bereikbaarheid (bij volledige antwoordservice)

Telecount behoudt zich het recht voor om werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

6. Verplichtingen opdrachtgever

De opdrachtgever is verplicht om:

• Alle benodigde informatie tijdig en volledig aan te leveren
• Een duidelijk gespreksprotocol en instructies te verstrekken
• Telecount op de hoogte te stellen van relevante wijzigingen
• Bereikbaar te zijn voor doorschakelingen (indien van toepassing)
• Tijdig te betalen voor de geleverde diensten

Vertragingen als gevolg van onvolledige of onjuiste informatie van de opdrachtgever kunnen niet aan Telecount worden toegerekend.

7. Tarieven en betaling

De tarieven voor onze diensten zijn gebaseerd op de overeengekomen pakketten en worden maandelijks gefactureerd. Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen, tenzij anders vermeld.

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever in verzuim zonder dat ingebrekestelling is vereist. Telecount behoudt zich het recht voor om wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Telecount is gerechtigd de tarieven jaarlijks aan te passen. Wijzigingen worden minimaal 1 maand van tevoren aangekondigd.

8. Duur en opzegging

Overeenkomsten worden aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen. Beide partijen kunnen de overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.

Opzegging dient schriftelijk (per e-mail of aangetekende brief) te geschieden. Bij een proefperiode gelden mogelijk andere voorwaarden, zoals vermeld in de offerte.

Telecount behoudt zich het recht voor de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen bij ernstige wanprestatie door de opdrachtgever, zoals herhaalde niet-betaling of misbruik van de dienst.

9. Aansprakelijkheid

Telecount is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. De aansprakelijkheid is beperkt tot:

• Directe schade tot maximaal het bedrag van de factuur over de betreffende maand
• Het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd

Telecount is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van aanspraken van afnemers van de opdrachtgever.

De opdrachtgever vrijwaart Telecount voor alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst.

10. Overmacht

Telecount is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: oorlog, oproer, stroomstoringen, internetstoringen, epidemieën en andere situaties die buiten de redelijke controle van Telecount liggen.

Bij overmacht kan Telecount de overeenkomst opschorten of ontbinden zonder dat zij tot enige schadevergoeding gehouden is.

11. Vertrouwelijkheid

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar hebben verkregen. Telecount behandelt alle klantinformatie en gesprekgegevens strikt vertrouwelijk.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Telecount en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Telecount is gevestigd.

13. Wijziging voorwaarden

Telecount behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd. De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website.

Laatste update: December 2025

14. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact met ons opnemen: