Veelgestelde vragen
Alles wat u wilt weten over onze telefoonservice
Service & werking
Hoe werkt de telefoonservice van Telecount?
Wanneer u niet bereikbaar bent, schakelt uw telefoon automatisch door naar ons. Onze professionele telefonistes nemen uw gesprekken aan in naam van uw bedrijf, volgens uw instructies. We plannen afspraken in uw agenda, nemen boodschappen aan en kunnen belangrijke gesprekken direct doorverbinden.
Kunnen jullie afspraken direct inplannen in mijn agenda?
Ja, we integreren met de meeste gangbare agendasystemen zoals Google Calendar, Outlook en branchespecifieke planning software. Zo kunnen we direct afspraken inplannen terwijl de beller aan de telefoon is.
Kan ik de service uitbreiden of afschalen?
Absoluut. Onze service is volledig flexibel. U kunt gemakkelijk meer bereikbaarheidstijden toevoegen tijdens drukke periodes, of juist afschalen als het rustiger is. Geen lange opzegtermijnen of verplichtingen.
Wat als ik zelf de telefoon wil opnemen?
U blijft altijd de baas. U kunt op elk moment de doorschakeling in- of uitschakelen via uw telefoon. Ook kunt u specifieke tijdsblokken instellen waarin wij wel of niet actief zijn. Volledig naar uw wensen.
Prijzen & Contracten
Wat zijn de kosten van jullie service?
We bieden flexibele pakketten vanaf €31,50 per maand. De prijs hangt af van het aantal gesprekken en de gewenste bereikbaarheidstijden. U betaalt alleen voor wat u gebruikt, zonder verborgen kosten. Vraag een vrijblijvende offerte aan voor een op maat gemaakt pakket.
Wat is de opzegtermijn?
We werken met een opzegtermijn van slechts 1 maand. We geloven in een goede service die zichzelf bewijst, niet in langlopende verplichtingen. U kunt dus altijd flexibel stoppen als de service niet aan uw verwachtingen voldoet.
Implementatie & Snelheid
Hoe snel kan ik starten met de service?
Na aanmelding kunnen we binnen 2-3 werkdagen operationeel zijn. We plannen een intakegesprek om uw wensen en procedures door te nemen, richten het systeem in en trainen onze medewerkers specifiek voor uw bedrijf. U kunt onze service eerst 2 weken gratis uitproberen.
Kunnen jullie ook in mijn branche werken?
We hebben ervaring met vrijwel alle branches – van advocaten en makelaars tot zorgverleners en MKB-bedrijven. Onze telefonistes worden specifiek getraind voor uw vakgebied en leren de terminologie en procedures die bij uw bedrijf horen.
Bereikbaarheid & Spoed
Wat gebeurt er als er een spoedgeval is?
We werken met duidelijke doorschakelprotocollen die we samen met u opstellen. Bij urgente situaties worden u of uw collega’s direct gebeld volgens de afgesproken procedure. Onze medewerkers zijn getraind om urgente situaties te herkennen.
Zijn jullie ook bereikbaar buiten kantooruren?
Ja, we bieden 24/7 bereikbaarheid indien gewenst. U bepaalt zelf wanneer wij uw telefoon beantwoorden – alleen overdag, ook ’s avonds, of zelfs in het weekend. Volledig flexibel naar uw behoeften.
Privacy & Communicatie
Hoe zorgen jullie voor privacy en veiligheid van klantgegevens?
We werken volgens de AVG-wetgeving en hebben strikte beveiligingsprotocollen. Alle medewerkers hebben een geheimhoudingsverklaring getekend. Klantgegevens worden versleuteld opgeslagen en alleen gebruikt voor het leveren van onze diensten aan u.
Hoe word ik op de hoogte gehouden van gesprekken?
Na elk gesprek ontvangt u direct een e-mail of SMS met alle relevante informatie: wie heeft gebeld, waarvoor, welke afspraak is ingepland, etc. Ook kunt u inloggen in ons online portaal voor een volledig overzicht van alle gesprekken.
Staat uw vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder met al uw vragen over onze telefoonservice.