Telefoniste op afstand

Bereikbaarheid is voor veel bedrijven een dagelijkse uitdaging. Klanten bellen terwijl u in overleg zit, medewerkers zijn bezig met hun eigen werkzaamheden of er ontstaan piekmomenten waarop meerdere oproepen tegelijk binnenkomen. Toch verwacht een beller snel contact. Wanneer de telefoon niet wordt opgenomen, kan dat direct invloed hebben op  klanttevredenheid. Een telefoniste op afstand biedt een praktische oplossing. U hoeft geen eigen receptionist aan te nemen, maar bent wel verzekerd van een professionele telefonische ontvangst. Telecount neemt gesprekken aan namens uw organisatie en zorgt dat belangrijke informatie snel en duidelijk bij u terechtkomt.

Wanneer telefonische bereikbaarheid een knelpunt wordt

In veel organisaties wordt de telefoon “erbij” gedaan. Dat lijkt efficiënt, maar in de praktijk zorgt het vaak voor onderbrekingen en onrust. Een medewerker die geconcentreerd aan een dossier werkt, wordt uit zijn taak gehaald. Een ondernemer die onderweg is, mist oproepen. Een praktijk of kantoor met veel afspraken heeft niet altijd iemand beschikbaar om direct op te nemen. Juist op die momenten ontstaat het risico dat bellers afhaken. Een nieuwe klant probeert het later misschien nog een keer, maar kan net zo goed verder zoeken. Een bestaande relatie voelt zich minder goed geholpen. Een spoedvraag blijft onnodig liggen. Met een telefoniste op afstand voorkomt u dat uw bereikbaarheid afhankelijk is van toeval of drukte op de werkvloer.

Professionele telefoonbeantwoording

Onze ervaren telefonistes nemen al uw telefoontjes professioneel aan in naam van uw bedrijf.

Direct gespreksverslag

Na elk gesprek ontvangt u onmiddellijk een gedetailleerd verslag per email.

Flexibele bereikbaarheid

Kies zelf uw bereikbaarheidstijden. Van enkele uren per dag tot 24/7 service.

Persoonlijke aanpak

We leren uw bedrijf en klanten kennen voor een persoonlijke benadering.

Een representatieve eerste indruk bij ieder telefoongesprek

  • Snel opnemen en een professionele begroeting in uw bedrijfsnaam
  • Gespreksafhandeling volgens vooraf afgestemde instructies
  • Altijd de juiste informatie uitvragen en zorgvuldig vastleggen
  • Bellers worden correct, persoonlijk en vriendelijk geholpen
  • De beller merkt niet dat hij met een externe telefoonservice spreekt
  • Meer vertrouwen vanaf het eerste contactmoment
  • Een telefonische dienstverlening die aansluit op uw organisatie
  • Ideaal voor advocatenkantoren, zorgaanbieders, makelaars, financiële dienstverleners, installatiebedrijven en andere MKB-organisaties
Meld je nu aan

Flexibel inzetbaar op de momenten dat u ondersteuning nodig heeft

Niet ieder bedrijf heeft dezelfde telefonische behoefte. De ene organisatie wil alleen tijdens drukke uren extra ondersteuning. De andere wil bereikbaar blijven tijdens lunchpauzes, vergaderingen of vakanties. Ook kan het zijn dat u buiten kantoortijden oproepen wilt laten aannemen, bijvoorbeeld omdat klanten niet altijd tussen negen en vijf bellen. Telecount biedt een schaalbare telefoonservice die meebeweegt met uw organisatie. U kunt onze telefonistes inzetten op vaste tijden, tijdens piekmomenten of wanneer uw eigen team tijdelijk niet beschikbaar is. Zo betaalt u niet voor een volledige interne receptie, maar krijgt u wel de professionele bereikbaarheid die uw klanten verwachten.

Meer rust binnen uw organisatie

Een telefoniste op afstand levert niet alleen voordeel op voor de beller, maar ook voor uw eigen team. Minder telefoontjes tussendoor betekent meer focus, minder onderbrekingen en een betere verdeling van werkzaamheden. Medewerkers kunnen gesprekken, klantafspraken en inhoudelijke taken uitvoeren zonder voortdurend uit hun concentratie te worden gehaald. Tegelijkertijd blijft u goed geïnformeerd. Na een gesprek ontvangt u bijvoorbeeld een duidelijke terugbelnotitie of gespreksverslag per e-mail. Daarin staat wie er heeft gebeld, wat de vraag was en welke opvolging nodig is. Zo houdt u overzicht, zonder dat u ieder telefoontje direct zelf hoeft aan te nemen

Meer dan alleen de telefoon opnemen

Een goede telefoniste op afstand doet meer dan een standaardbericht noteren. Afhankelijk van uw wensen kan Telecount ook helpen met het doorverbinden van gesprekken, het beheren van agenda’s, het aannemen van klantvragen of het verzamelen van specifieke informatie voordat u terugbelt. Voor een zorgpraktijk kan dat betekenen dat patiënten netjes worden ontvangen en afspraken correct worden genoteerd. Voor een makelaar kan een telefoniste gegevens verzamelen van geïnteresseerden voor een woning. Voor een advocaat kan het belangrijk zijn dat een beller rustig te woord wordt gestaan en dat de juiste contactgegevens zorgvuldig worden vastgelegd. Door vooraf duidelijke afspraken te maken, wordt de telefoonservice een verlengstuk van uw organisatie. De gespreksafhandeling past bij uw werkwijze, uw klanten en het niveau van service dat u wilt bieden.

Kosten besparen zonder in te leveren op service

Een eigen receptionist of telefoniste aannemen brengt vaste kosten met zich mee. Denk aan salaris, vakantiedagen, ziektevervanging, training en werkplekvoorzieningen. Voor veel MKB-bedrijven is dat niet altijd haalbaar of nodig, zeker wanneer het aantal oproepen per dag wisselt. Met een telefoniste op afstand kiest u voor professionele ondersteuning zonder die vaste personeelslasten. U schakelt capaciteit in op de momenten dat u die nodig heeft. Dat maakt de oplossing efficiënt, flexibel en toegankelijk voor organisaties van verschillende groottes. Bovendien voorkomt u omzetverlies door gemiste oproepen. Een telefoontje kan leiden tot een nieuwe afspraak, offerteaanvraag of langdurige klantrelatie. Professionele bereikbaarheid verdient zich daardoor vaak snel terug.

Telefoniste op afstand inschakelen?

Wilt u voorkomen dat waardevolle oproepen onbeantwoord blijven? Met een telefoniste op afstand van Telecount blijft uw organisatie bereikbaar, professioneel en klantgericht. U geeft bellers direct een goede indruk, vermindert de druk op uw team en houdt grip op de opvolging van ieder gesprek. Met 30+ jaar ervaring, 800+ tevreden klanten en een persoonlijke werkwijze is Telecount een betrouwbare partner voor bedrijven die hun telefonische bereikbaarheid serieus nemen.